سوالات متداول
سوالات متداول پاگون
در این بخش به مهم‌ترین سوالاتی که هنگام خرید از پاگون برای شما پیش می‌آید پاسخ داده‌ایم؛
از نحوه ثبت سفارش و ارسال، تا قوانین مرجوعی، تعویض سایز و نگهداری محصولات چرمی.
چطور می‌توانم از پاگون سفارش ثبت کنم؟
ثبت سفارش در پاگون کاملاً آنلاین و ساده است:
- محصول مورد نظر خود را از میان دسته‌بندی‌ها انتخاب کنید.
- رنگ و سایز را با توجه به راهنمای سایز و ماشین‌حساب سایز پاگون انتخاب کنید.
- روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.
- در صفحه سبد خرید، صحت محصولات، تعداد و مبلغ را بررسی کرده و روی «تکمیل سفارش» بزنید.
- آدرس و مشخصات گیرنده را وارد و شیوه ارسال را انتخاب کنید.
- در نهایت، از طریق درگاه امن بانکی، پرداخت را انجام دهید.
پس از پرداخت موفق، کد سفارش برای شما نمایش داده می‌شود و از طریق پیامک/ایمیل نیز ارسال خواهد شد.
آیا برای خرید حتماً باید در سایت عضو شوم؟
بله، داشتن حساب کاربری باعث می‌شود:
- سفارش‌های قبلی خود را مشاهده و پیگیری کنید.
- آدرس‌ها و اطلاعات تماس‌تان ذخیره شود و در خریدهای بعدی سریع‌تر سفارش دهید.
- در صورت نیاز به تعویض یا مرجوعی، روند رسیدگی سریع‌تر انجام شود.
روش‌های پرداخت در پاگون چگونه است؟
در حال حاضر پرداخت سفارش‌ها به صورت آنلاین از طریق درگاه امن بانکی شتاب انجام می‌شود.
- امکان استفاده از همه کارت‌های عضو شتاب وجود دارد.
- پس از پرداخت موفق، مبلغ و کد پیگیری در سیستم ثبت می‌شود و نیازی به ارسال فیش نیست.
در صورت اضافه شدن روش‌های دیگر (مانند پرداخت در محل یا کیف پول)، از طریق همین صفحه و شبکه‌های اجتماعی پاگون اطلاع‌رسانی خواهد شد.
هزینه و زمان ارسال سفارش چقدر است؟
هزینه و زمان ارسال بسته به شهر مقصد، روش ارسال و حجم سفارش متفاوت است و در مرحله ثبت سفارش به‌صورت شفاف به شما نمایش داده می‌شود.
- ارسال به سراسر ایران از طریق پست یا سرویس‌های حمل معتبر انجام می‌شود.
- پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، کد رهگیری مرسوله برای شما ارسال می‌شود.
- در روزهای تعطیل رسمی و شرایط خاص (مانند شرایط جوی یا محدودیت‌های سراسری)، احتمال تأخیر وجود دارد.
چطور می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
برای پیگیری سفارش دو روش دارید:
- از طریق حساب کاربری در سایت پاگون، وارد بخش «سفارش‌های من» شوید و وضعیت هر سفارش را مشاهده کنید.
- پس از ارسال، با استفاده از کد رهگیری پستی که برای شما پیامک/در حساب کاربری ثبت می‌شود،
می‌توانید از سامانه شرکت حمل، وضعیت مرسوله را بررسی کنید.
قوانین مرجوعی و حق انصراف در پاگون چگونه است؟
مطابق قانون تجارت الکترونیکی ایران، شما در خرید اینترنتی حداقل ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا
حق دارید از خرید خود انصراف دهید، بدون پرداخت جریمه و بدون نیاز به ارائه دلیل؛
تنها هزینه‌ای که می‌تواند به عهده شما باشد، هزینه بازگشت کالا است.
در پاگون، رعایت موارد زیر برای پذیرش مرجوعی الزامی است:
- کالا در وضعیت نو و استفاده‌نشده باشد.
- تمام اتیکت‌ها، برچسب‌ها، لیبل و بسته‌بندی اصلی به‌طور سالم وجود داشته باشد.
- هیچ‌گونه لک، بوی عطر، بوی بدن، آثار شستشو، خط و خش یا تغییر اندازه روی محصول دیده نشود.
- درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل از طریق پشتیبانی ثبت شود.
- ارسال کالا فقط پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی انجام شود؛ از ارسال خودسرانه جداً خودداری کنید.
لطفاً قبل از هر اقدامی، از طریق تلفن یا تیکت با پشتیبانی پاگون تماس بگیرید تا روند بررسی و مرجوعی
به‌صورت دقیق راهنمایی شود.
کدام کالاها امکان مرجوعی ندارند؟
بر اساس قوانین بهداشتی و استثنائات حق انصراف، برخی کالاها حتی در مهلت ۷ روزه قابل مرجوع نیستند، از جمله:
- انواع لباس زیر و محصولات بسیار شخصی (در صورت عرضه در سایت).
- کالاهایی که به صورت سفارشی‌دوز، با تغییر سایز/الگو مخصوص شما تولید شده‌اند.
- محصولاتی که به صورت اختصاصی با نام، لوگو یا مشخصات سازمانی برای شما تولید شده‌اند.
- کالاهایی که به‌وضوح مورد استفاده قرار گرفته، شسته یا از حالت اولیه خارج شده‌اند.
جزئیات بیشتر در صفحه قوانین و مقررات پاگون درج شده است؛
پیشنهاد می‌کنیم قبل از ثبت سفارش آن را با دقت مطالعه کنید.
اگر سایز محصول مناسب نبود، امکان تعویض وجود دارد؟
بله، در چارچوب قوانین مرجوعی، امکان تعویض سایز برای بسیاری از محصولات وجود دارد؛
به شرطی که:
- محصول استفاده نشده، بدون لک و با اتیکت و بسته‌بندی کامل باشد.
- حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل، درخواست تعویض ثبت شود.
- سایز جایگزین در انبار موجود باشد.
در صورتی که سایز جایگزین موجود نباشد، طبق شرایط صفحه
سیاست بازگشت کالا،
امکان تبدیل مبلغ به اعتبار کیف پول یا سایر گزینه‌ها بررسی خواهد شد.
توصیه جدی ما این است که حتماً قبل از خرید، راهنمای سایز و ماشین‌حساب سایز پاگون را مطالعه و استفاده کنید
تا نیاز به تعویض به حداقل برسد.
اگر کالای معیوب یا اشتباه دریافت کنم چه کاری باید انجام دهم؟
در صورت مشاهده هرگونه عیب ظاهری، مغایرت در رنگ، سایز یا مدل:
- بلافاصله پس از تحویل، کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید.
- از محصول و ایراد آن عکس و در صورت لزوم ویدئو تهیه کنید.
- تصاویر و توضیحات را از طریق واتساپ/فرم پشتیبانی ارسال کنید تا کارشناس بررسی کند.
پس از تأیید کارشناسان پاگون:
- در صورت ارسال اشتباه یا عیب تأییدشده، هزینه‌های حمل رفت و برگشت بر عهده پاگون خواهد بود.
- امکان تعویض با کالای سالم یا بازگشت وجه (یا اعتبار کیف پول) مطابق انتخاب شما و قوانین سایت وجود دارد.
آیا می‌توانم سفارش را قبل از ارسال لغو کنم؟
تا زمانی که وضعیت سفارش شما در حساب کاربری در مرحله «در حال پردازش» باشد و هنوز به واحد ارسال تحویل
نشده باشد، امکان لغو سفارش با تماس با پشتیبانی وجود دارد.
در صورت لغو موفق سفارش:
- مبلغ پرداختی شما حداکثر ظرف چند روز کاری، پس از طی مراحل اداری، به همان حساب/کارت مبدا عودت داده می‌شود.
- در برخی موارد ممکن است امکان تبدیل مبلغ به اعتبار کیف پول در سایت فراهم باشد.
فرآیند بازگشت وجه چطور انجام می‌شود؟
پس از رسیدن کالا به انبار پاگون و تأیید نهایی کارشناسان در مورد شرایط مرجوعی، فرآیند بازگشت وجه آغاز می‌شود.
- در صورت انصراف طبق حق انصراف ۷ روزه، مبلغ کالای مرجوعی (بدون هزینه حمل) عودت داده می‌شود، مگر در موارد خاص که در قوانین ذکر شده است.
- در صورت مرجوعی به‌دلیل عیب یا مغایرت تأییدشده، می‌توان علاوه بر تعویض، درخواست بازگشت کل مبلغ پرداختی را نیز ثبت کرد.
- زمان دقیق و روش عودت وجه (به کارت، حساب بانکی یا کیف پول) در ارتباط با واحد پشتیبانی هماهنگ خواهد شد.
آیا محصولات چرمی پاگون اصل هستند؟
در پاگون، اصالت متریال به‌ویژه در محصولات چرمی بسیار جدی گرفته می‌شود. نوع چرم (طبیعی، ترکیبی یا مصنوعی)
در توضیحات هر محصول به‌صورت شفاف ذکر می‌شود.
محصولات چرمی طبیعی ممکن است:
- دارای بافت و رگه‌های طبیعی روی سطح باشند.
- در طول زمان، با استفاده و نگهداری درست، زیباتر و نرم‌تر شوند.
برای تشخیص بهتر و نحوه مراقبت، می‌توانید به صفحه «راهنمای نگهداری محصولات چرمی» در سایت مراجعه کنید.
چطور از محصولات چرمی پاگون نگهداری کنم؟
چند توصیه عمومی برای افزایش عمر محصولات چرمی:
- از تماس مداوم با رطوبت، حرارت مستقیم و نور شدید خورشید خودداری کنید.
- برای تمیز کردن سطح چرم، از دستمال نرم و کمی مرطوب استفاده کنید؛ هرگز از مواد شیمیایی قوی استفاده نکنید.
- در صورت نیاز، از واکس‌ها و نرم‌کننده‌های مخصوص چرم استفاده کنید.
- کیف و کفش چرمی را در محیط خشک، خنک و دور از فشار یا تا شدن بیش از حد نگهداری کنید.
در صورت وجود دستورالعمل اختصاصی برای هر محصول، در توضیحات همان کالا درج خواهد شد؛ لطفاً پیش از استفاده آن را مطالعه کنید.
آیا پاگون با سازمان‌ها و کسب‌وکارها همکاری می‌کند؟
بله؛ ریشه برند پاگون از تولیدی پوشاک مردانه شروع شده و امروز تجربه همکاری با
سازمان‌ها و مجموعه‌های بزرگ را دارد. خدمات سازمانی شامل موارد زیر است:
- طراحی و تولید یونیفرم و ست‌های سازمانی.
- تهیه پک‌های هدیه چرمی و پوشاک در تیراژ مختلف.
- برندینگ محصولات با لوگو و هویت بصری سازمان شما.
برای استعلام شرایط، حداقل تعداد و دریافت پیش‌فاکتور، لطفاً از طریق بخش
تماس با ما یا فرم همکاری سازمانی در سایت پاگون پیام ارسال کنید.
اگر جواب سوال من اینجا نبود، چطور با پاگون ارتباط بگیرم؟
اگر پاسخ سوال خود را در این صفحه پیدا نکردید، تیم پشتیبانی پاگون آماده راهنمایی شماست. می‌توانید از راه‌های زیر با ما در تماس باشید:
- فرم «تماس با ما» در وب‌سایت پاگون
- شماره تماس پشتیبانی (در بخش فوتر سایت درج شده است)
- پیام از طریق شبکه‌های اجتماعی رسمی پاگون
ما تلاش می‌کنیم در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ‌گوی سوالات شما باشیم و تجربه خریدی امن، شفاف و دلنشین برای‌تان بسازیم.