قوانین و مقررات استفاده از وب‌سایت و فروشگاه اینترنتی پاگون
۱. مقدمه و پذیرش شرایط
استفاده شما از وب‌سایت و فروشگاه اینترنتی پاگون (Pagon) و ثبت هر سفارش در این سایت به معنای آگاهی، مطالعه و پذیرش کامل این قوانین و مقررات است.
پاگون در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، به‌ویژه قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان فعالیت می‌کند و هرگونه تعارض میان مفاد این صفحه و قوانین آمره، مطابق قانون تفسیر خواهد شد.
۲. هویت فروشگاه و راه‌های ارتباطی
- فروشگاه اینترنتی پاگون مرجع رسمی عرضه منسوجات چرمی و پوشاک این برند است.
- آدرس وب‌سایت رسمی، شماره‌های تماس، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی معتبر فقط از طریق صفحه «تماس با ما» و بخش فوتر سایت اعلام می‌شود.
- پاگون مسئولیتی در قبال خرید یا ارتباطی که از طریق صفحات و آدرس‌های تأییدنشده انجام شود، نخواهد داشت.
۳. حساب کاربری و اطلاعات مشتری
- مشتریان برای ثبت سفارش ممکن است نیاز به ایجاد حساب کاربری داشته باشند.
- مسئولیت صحت، دقت و به‌روزبودن اطلاعات ثبت‌شده (نام، کد ملی در صورت نیاز، آدرس، موبایل و…) بر عهده کاربر است.
- هرگونه خسارت ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست (مثل تأخیر در ارسال، برگشت مرسوله، عدم امکان تماس) بر عهده مشتری است.
- حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری (رمز عبور و…) بر عهده کاربر است و هرگونه فعالیتی که با آن حساب انجام شود، به نام دارنده حساب شناخته می‌شود.
۴. ثبت سفارش، پردازش و قبول نهایی
- افزودن کالا به سبد خرید به‌تنهایی به معنای ثبت نهایی سفارش نیست؛ سفارش زمانی قطعی می‌شود که فرآیند پرداخت به‌طور کامل انجام و از طرف پاگون تأیید شود.
- پس از ثبت سفارش، رسید/کد سفارش از طریق سایت و در صورت امکان پیامک یا ایمیل برای مشتری ارسال می‌شود.
- پاگون این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در مواردی مانند اتمام موجودی، مشکلات سیستمی، مغایرت اطلاعات یا ظن سوءاستفاده، سفارش را به‌صورت یک‌طرفه لغو کرده و وجه پرداختی را به مشتری عودت دهد.
۵. قیمت‌ها، موجودی و خطای سیستمی
- تمامی قیمت‌ها بر اساس سیاست‌های پاگون و با در نظر گرفتن هزینه‌های تولید، واردات، بسته‌بندی و… تعیین می‌شوند.
- قیمت و موجودی کالاها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند؛ اما در مورد سفارش‌های ثبت‌شده و پرداخت‌شده، رویه بازگشت وجه یا جایگزینی کالا با هماهنگی مشتری انجام خواهد شد.
- در صورت بروز خطا در درج قیمت یا مشخصات کالا (ناشی از خطای انسانی یا سیستمی)، پاگون حق ابطال سفارش یا اصلاح آن را دارد. در این صورت موضوع به اطلاع مشتری رسیده و در صورت عدم توافق، وجه پرداختی به‌طور کامل مسترد می‌شود.
۶. پرداخت و روش‌های تسویه
- تسویه سفارش‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر بانکی و روش‌هایی که در بخش «روش‌های پرداخت» سایت اعلام شده انجام می‌شود.
- هرگونه اختلال یا عدم تکمیل فرآیند پرداخت که خارج از کنترل پاگون و ناشی از شبکه بانکی یا اینترنت باشد، به معنی ثبت‌نشدن قطعی سفارش است و مشتری باید وضعیت سفارش خود را در حساب کاربری یا پشتیبانی بررسی کند.
۷. ارسال، تحویل و تأخیرها
- سفارش‌ها بر اساس آدرس ثبت‌شده و با روش‌هایی مانند پست، تیپاکس یا شرکت‌های حمل‌ونقل طرف قرارداد ارسال می‌شوند. جزئیات روش‌ها و هزینه‌ها در صفحه «روش‌های ارسال» توضیح داده شده است.
- زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل، تقریبی است و ممکن است به دلیل شرایط جوی، تعطیلات، محدودیت‌های حمل‌ونقلی و عوامل خارج از اراده پاگون تغییر کند.
- تأخیر ناشی از عوامل خارج از اختیار پاگون (مانند مشکلات شرکت حمل‌ونقل) به‌عنوان تخلف از سوی پاگون تلقی نمی‌شود؛ در این موارد، فروشگاه پیگیری لازم را از طرف مشتری انجام می‌دهد.
- مسئولیت تطبیق آدرس و حضور به‌موقع جهت تحویل مرسوله بر عهده مشتری است. عدم حضور یا ارائه آدرس ناقص می‌تواند منجر به برگشت مرسوله و تحمیل هزینه‌های اضافی شود.
۸. حق انصراف و سیاست بازگشت کالا
پاگون ضمن پایبندی به قوانین تجارت الکترونیکی، شرایط زیر را برای بازگشت کالا در نظر گرفته است:
۸.۱. مهلت انصراف
- مشتری از تاریخ تحویل کالا، تا ۷ روز کاری حق انصراف از خرید دارد؛ مشروط بر اینکه کالا استفاده نشده، آسیب ندیده و در وضعیت اولیه (با برچسب‌ها، اتیکت‌ها، پلمب و بسته‌بندی اصلی) باشد.
۸.۲. موارد عدم امکان بازگشت
- کالاهایی که نشانه‌های استفاده، شست‌وشو، تغییر سایز، لکه، بوی عطر، بوهای خارجی یا هرگونه آسیب‌دیدگی غیرکارخانه‌ای داشته باشند.
- کالاهای سفارشی‌سازی‌شده (مثلاً با حک نام، لوگو یا دوخت اختصاصی سازمانی) مگر در صورت وجود عیب ساختاری تأییدشده.
- اقلامی که طبق قوانین، به دلیل بهداشتی بودن یا شرایط خاص، شامل حق انصراف کامل نیستند.
۸.۳. روال درخواست بازگشت
- مشتری باید از طریق حساب کاربری، فرم مرجوعی یا تماس با پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کند.
- پس از بررسی اولیه، روش ارسال کالا به انبار پاگون به مشتری اطلاع داده می‌شود.
- هزینه ارسال مرجوعی (در صورت عدم وجود ایراد یا مغایرت) بر عهده مشتری است؛ در صورت تأیید عیب یا مغایرت، هزینه رفت‌وبرگشت بر عهده پاگون خواهد بود.
۸.۴. روش استرداد وجه
- پس از دریافت کالا و تأیید واحد کنترل کیفیت، وجه پرداختی طبق روال مالی پاگون و در بازه زمانی متعارف به شماره کارت/حساب اعلام‌شده توسط مشتری مسترد می‌شود.
- در صورت خرید با تخفیف یا بن خرید، استرداد بر اساس مبلغ پرداختی نهایی انجام می‌شود، نه قیمت بدون تخفیف.
۹. کالای معیوب، مغایر یا ناقص
- اگر کالای تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد (از نظر مدل، رنگ، سایز یا تعداد) یا دارای عیب ظاهری/کیفی باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت پس از تحویل، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد و تصاویر لازم را ارسال کند.
- در صورت تأیید، پاگون موظف به تعویض کالا یا استرداد وجه طبق انتخاب و امکان عملی موجود است.
- هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل که روی بسته‌بندی قابل‌مشاهده است، باید در همان زمان تحویل، به مأمور حمل‌ونقل اعلام و صورتجلسه شود؛ عدم اعلام ممکن است روند پیگیری خسارت را محدود کند.
۱۰. راهنمای سایز و مسئولیت انتخاب
- پاگون برای اغلب محصولات خود جدول راهنمای سایز و توضیحات اندازه‌گیری را در صفحه محصول قرار می‌دهد تا مشتری با دقت بالاتری انتخاب کند.
- مسئولیت نهایی انتخاب سایز بر عهده مشتری است؛ با این حال، مشتری می‌تواند در بازه قانونی و با شرایط ذکرشده در بخش «بازگشت کالا»، نسبت به تعویض سایز (در صورت موجودی) یا مرجوعی اقدام کند.
۱۱. مالکیت معنوی (کپی‌رایت)
- کلیه محتواهای موجود در سایت پاگون، شامل نام و نشان تجاری، متون، توضیحات محصولات، تصاویر، ویدیوها، گرافیک‌ها، لوگوها و طراحی صفحات، متعلق به پاگون است یا با مجوز قانونی استفاده می‌شود.
- هرگونه استفاده، تکثیر، انتشار، کپی‌برداری، تغییر یا بهره‌برداری تجاری از محتوا بدون کسب اجازه کتبی از پاگون، پیگرد قانونی خواهد داشت.
۱۲. حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها
- پاگون متعهد است اطلاعات شخصی مشتریان را محرمانه بداند و از آن‌ها صرفاً در چارچوب قوانین و برای پردازش سفارش، بهبود خدمات و ارتباط با مشتری استفاده کند.
- اطلاعات تماس مشتریان ممکن است برای ارسال اطلاعیه‌های مهم (وضعیت سفارش، تغییرات مهم قوانین، پیام‌های پشتیبانی) و در صورت رضایت، برای پیشنهادهای ویژه و کمپین‌های پاگون استفاده شود.
- پاگون از واگذاری عمدی اطلاعات هویتی مشتریان به اشخاص ثالث غیرمجاز خودداری می‌کند، مگر در مواردی که به‌موجب قانون یا دستور مراجع صالح قضایی و نظارتی ملزم باشد.
۱۳. سفارش‌های سازمانی و قرارداد با مجموعه‌ها
- پاگون با سازمان‌ها، شرکت‌ها و مجموعه‌های بزرگ در قالب قراردادهای تأمین، سفارش سازمانی و هدایای سازمانی همکاری می‌کند.
- شرایط سفارش‌های سازمانی (شامل قیمت، زمان تحویل، شخصی‌سازی، گارانتی و…) در قرارداد جداگانه تنظیم و بر آن حاکم است؛ در صورت تعارض، مفاد قرارداد مکتوب بر این صفحه مقدم خواهد بود.
۱۴. محدودیت مسئولیت
- پاگون مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی، از دست رفتن فرصت تجاری، سود یا هر نوع زیان غیرمستقیم ناشی از استفاده یا عدم امکان استفاده از سایت و خدمات آن نخواهد داشت، مگر در مواردی که قانون به‌صراحت خلاف آن را مقرر کرده باشد.
- مسئولیت پاگون در هر مورد، حداکثر تا سقف مبلغ سفارش پرداخت‌شده توسط مشتری در همان معامله محدود می‌شود.
- مشتری با آگاهی از ماهیت خرید اینترنتی می‌پذیرد که عوامل فنی، اختلالات اینترنتی، مشکلات زیرساختی و موارد مشابه ممکن است به‌طور موقت بر کیفیت دسترسی او به سایت تأثیر بگذارد.
۱۵. قوه قاهره (فورس ماژور)
در صورت بروز حوادث خارج از اراده طرفین مانند بلایای طبیعی، اعتصاب، قطعی گسترده اینترنت، جنگ، تصمیمات حاکمیتی، محدودیت‌های حمل‌ونقلی گسترده و… که اجرای تعهدات را به‌طور موقت غیرممکن یا بسیار دشوار کند، عدم اجرای تعهد در مدت وقوع این شرایط، تخلف محسوب نمی‌شود. پس از رفع شرایط، تعهدات در حد امکان ادامه می‌یابد یا نسبت به فسخ/تعدیل توافق، با هماهنگی عمل خواهد شد.
۱۶. تغییرات قوانین و مقررات
- پاگون این حق را دارد که مفاد این صفحه را در هر زمان متناسب با قوانین جدید، سیاست‌های داخلی یا شرایط بازار به‌روزرسانی کند.
- نسخه به‌روزشده از زمان انتشار در سایت معتبر است و ادامه استفاده از سایت و ثبت سفارش پس از اعمال تغییرات، به‌منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
۱۷. قانون حاکم و مرجع حل اختلاف
- این قوانین و کلیه قراردادهای ناشی از استفاده از سایت، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
- در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش می‌شود موضوع از طریق پشتیبانی پاگون و مذاکره دوستانه حل‌وفصل گردد.
- در صورت عدم حصول توافق، مرجع صالح برای رسیدگی، مراجع قضایی و قانونی ذی‌صلاح در ایران خواهد بود.